Toutes les réponses sur votre plateforme

Votre logo, vos couleurs, votre nom et votre domaine personnalisé s'affichent partout sur votre instance. Vos clients ne voient jamais la marque Tuning Files Service Portal, seulement la vôtre, du premier email à la page de connexion.

Oui : logo, favicon, couleurs et thème clair/sombre par défaut sont configurables depuis votre espace admin, sans intervention technique de notre côté.

La plateforme est disponible en français et en anglais nativement. Vous choisissez la langue par défaut de votre organisation, et chaque utilisateur peut basculer entre les deux.

Votre instance est disponible immédiatement après inscription, sur un sous-domaine offert. Une checklist d'onboarding vous guide ensuite pour configurer votre SMTP, votre branding et inviter vos premiers tuners.

Chaque fichier est compressé automatiquement à l'upload pour économiser de l'espace de stockage, et une empreinte SHA-256 est calculée pour vérifier son intégrité. Au téléchargement, le fichier est décompressé à la volée et restitué avec son extension d'origine. Sur les plans avec stockage externe, les fichiers peuvent aussi être hébergés chez vous (S3, Drive, Dropbox).

L'accès est strictement contrôlé par rôle : un client ne voit que ses propres demandes, un tuner/admin uniquement celles de son organisation. Aucun accès cross-organisation n'est possible, y compris entre deux admins whitelabel différents.

Autant que nécessaire. Chaque nouvelle version est horodatée, commentée et notifiée au client, avec un historique complet conservé sur la demande.

L'empreinte SHA-256 calculée à l'upload permet de détecter toute corruption silencieuse. En cas d'anomalie, le fichier est rejeté et l'utilisateur est invité à le renvoyer.

Si votre plan inclut le domaine personnalisé, renseignez-le depuis votre espace admin (ex : files.monatelier.fr) et pointez-le selon les instructions DNS fournies. La connexion est ensuite automatisée. Vérifiez l'inclusion de l'option sur /tarifs.

Oui, le certificat SSL est généré et renouvelé automatiquement dès que votre domaine est validé, sans aucune manipulation de votre part.

Oui, vous pouvez déconnecter un domaine et en connecter un nouveau à tout moment depuis votre espace admin.

L'Auto-Tuning compare le fichier ECU déposé par votre client à votre propre bibliothèque de solutions. Cette bibliothèque peut contenir des scripts WinOLS et des solutions préparées depuis des projets .OLS. Lorsqu'un contexte ECU et une solution compatible sont trouvés, la plateforme prépare la livraison dans le même dossier client. L'objectif n'est pas de forcer une modification sur tous les fichiers : les cas non reconnus restent orientés vers votre flux manuel.

Un projet .OLS est le conteneur natif de WinOLS : il peut regrouper un binaire d'origine, des maps identifiées, des commentaires et plusieurs versions modifiées. Un script .winolsskript est plutôt une séquence de changements rejouables sur des fichiers de même structure logicielle. Depuis Admin → Auto-Tuning, vous utilisez l'une ou l'autre source pour constituer des solutions publiables ; vos clients, eux, envoient seulement leur lecture ECU.

La demande reste dans le même dossier et passe à votre équipe pour qualification ou traitement manuel. Le client conserve son fichier, le statut, les messages et les notifications ; il n'a pas à recréer une demande ni à multiplier les échanges hors plateforme. Ce fonctionnement permet de combiner automatisation pour les cas connus et intervention humaine pour les véhicules rares, les versions non couvertes ou les prestations sur mesure.

Non : l'accès dépend de la fonctionnalité Auto-Tuning incluse dans votre offre ; consultez /tarifs pour vérifier votre plan. Une fois activé, le module vous permet d'importer vos sources WinOLS, de publier progressivement des solutions et de suivre les résultats de matching. Vous gardez le contrôle sur ce qui est disponible automatiquement et pouvez conserver un traitement manuel en parallèle.

Le modèle, la motorisation ou l'année ne suffisent pas toujours. Deux véhicules proches peuvent avoir des calculateurs, références matériel ou versions logicielles différentes ; la structure des maps peut alors changer. Le matching doit donc s'appuyer sur le fichier réel et les métadonnées ECU disponibles. Un échec de matching est un mécanisme de sécurité : il évite de proposer une solution lorsque la compatibilité n'est pas suffisamment établie.

Importez et documentez vos scripts ou projets avec les références ECU, la prestation et les versions concernées. Validez ensuite les solutions progressivement sur des cas de référence autorisés, puis surveillez les logs et les retours de vos tuners. Désactivez ou archivez les entrées obsolètes au lieu de les laisser matcher trop largement. Cette discipline est essentielle pour préserver la cohérence de votre bibliothèque et la confiance de vos clients.

Commencez par les calculateurs et prestations les plus fréquents plutôt que d'importer tout votre historique d'un seul coup. Classez vos scripts WinOLS et projets .OLS par contexte ECU, importez-les dans Admin → Auto-Tuning, puis publiez les solutions après contrôle. Pendant cette phase, les demandes manuelles restent disponibles : vous pouvez automatiser progressivement sans interrompre votre service client.

Non. Vos fichiers de travail et votre bibliothèque restent dans votre espace d'administration. Le client voit uniquement son parcours : dépôt du fichier ECU, avancement de la demande, messages éventuels et fichier livré. Vous pouvez ainsi exploiter votre savoir-faire WinOLS en arrière-plan tout en conservant une expérience claire, personnalisée et en marque blanche côté client.

Sur les plans qui l'incluent, vous stockez les fichiers de reprogrammation hors disque local (S3, Google Drive ou Dropbox) et définissez un gabarit de nommage. Idéal pour maîtriser le quota et centraliser vos archives.

Non : elle dépend du plan. Quand elle est activée, vous vendez produits et collections depuis votre vitrine, avec panier et paiement via vos propres clés Stripe, PayPal ou Mollie — sans compte plateforme partagé. Klarna (paiement fractionné) est disponible via Stripe ou Mollie.

Certains plans appliquent un pourcentage de commission sur le chiffre d'affaires boutique. Elle est facturée mensuellement à votre organisation (jamais directement à vos clients finaux). Le détail figure sur chaque offre de /tarifs.

Stripe, PayPal et/ou Mollie avec vos propres clés API. Klarna (paiement en plusieurs fois) s'active dès que Stripe ou Mollie est configuré. Les crédits et abonnements clients sont aussi encaissés via ces PSP.

Sur les plans concernés, vous définissez vos jours d'ouverture, un délai de traitement par fichier et éventuellement un mode maintenance. Vos clients voient une bannière hors horaires ; le tableau de bord alerte les dépassements de SLA.

Sur les plans qui incluent le module Newsletter, vous gérez vos abonnés et envoyez des campagnes depuis l'Admin, via votre SMTP ou Brevo organisation.

Sur les plans qui l'incluent, vous configurez le déchiffrement automatique des fichiers .slave via l'API Autotuner, directement dans vos réglages Admin.

Vous choisissez un plan mensuel ou annuel (avec 20 % de réduction). Le prélèvement est automatique et une facture est générée à chaque échéance, disponible dans votre espace admin.

Oui, à la hausse comme à la baisse, avec un ajustement de facturation au prorata de la période en cours.

Votre abonnement chez nous concerne uniquement la location de la plateforme. La façon dont vous facturez vos clients (crédits prépayés, abonnement, à la demande) reste entièrement à votre main.

Non, tous les plans sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis votre espace de facturation.

Vous pouvez exporter l'ensemble de vos données (clients, demandes, factures) avant la résiliation. Elles sont conservées 30 jours après la fin de votre abonnement puis définitivement supprimées.

Le support par email répond sous 48h sur le plan Starter, sous 24h en support prioritaire sur le plan Pro, et selon un SLA dédié sur le plan Business.

Oui, sur le plan Business : nous vous accompagnons pour importer vos clients, vos demandes en cours et votre historique depuis votre solution actuelle.

Directement depuis votre espace admin, ou via notre page contact.